Juega con responsabilidad. Puedes comprobar las pautas de comportamiento en nuestra página.

Preguntas frecuentes

¡Enhorabuena, amigo! Bienvenido al Mundo de Juego de UZU. Los Giros gratis que te da UZU con tu primer depósito son para una tragamonedas específica. Revisa tu sección de Recompensas para ver en qué juego puedes jugar, el valor de cada giro y cuándo puedes utilizarla. ¡Después únicamente ve a la tragamonedas y juega gratis! Recuerda, no hay límite en lo que puedes ganar y puede ser mucho. No hay requisitos de apuesta mínima. ¡Buena suerte!

Nuestro objetivo es procesar los retiros en 11 horas laborables pero puede que lleve más tiempo si nuestro equipo de retiros tiene que revisar tu petición. Una vez hayamos procesado tu solicitud, te enviaremos un email para informarte de que tu dinero está de camino.

¡Enhorabuena por haber subido de nivel! A UZU le gustan las sorpresas, por lo que no siempre te dará giros en la Rueda UZU cuando alcances el siguiente nivel. ¡De vez en cuando te las dará al azar!

Las ganancias que ves en las tragamonedas de los Torneos no son en dinero real, ¡disculpa! Lo que ganes se convierte en puntos y se utiliza para calcular tu posición en la tabla de clasificación del torneo.

Una vez el torneo ha terminado, los que ocupen los puestos más altos en la tabla de clasificación ganan premios reales. Puedes comprobar tu posición en el torneo en la pestaña Torneos de Tragamonedas.

Gracias por tomarte el tiempo de subir tus documentos. Nuestro objetivo es verificarlos en un período de 12 horas pero puede que lleve un poco más de tiempo si es necesaria alguna otra comprobación. Si no sabes nada de nosotros en 48 horas después de haber subido los documentos, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sigue las instrucciones en el email que te hemos enviado, o ve a la sección ‘Subir Documentos’ dentro de ‘Mi Cuenta’ y sube una copia de tu pasaporte, permiso de conducir, identificación oficial o una factura.

Como casino regulado, UZU requiere a sus jugadores verificar su edad e identidad. La verificación de la identificación es estándar en el juego online y es para garantizar que jugar es seguro. También ayuda para evitar que los menores jueguen. Intentaremos verificar tu identidad automáticamente sin molestarte, pero si no podemos, te pediremos copias de documentos como tu pasaporte o el permiso de conducir.

Ve a ‘Mi cuenta’ y selecciona ‘Subir Documentos’. Ahí puedes subir tus documentos de forma rápida y segura, y puedes encontrar también todos los requisitos para ello. No te preocupes, solo tendrás que hacer esto una vez.

Vaya, no estas teniendo mucha suerte con nuestro proceso de subida de documentos. Por razones de seguridad no aceptamos documentos enviados por email, correo o paloma mensajera, por lo que tendrás que subir los documentos en nuestra herramienta. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudarán a subirlos.

¿Te has despistado? ¡No importa, nos pasa a todos! UZU no mantiene el registro de tu contraseña por razones de seguridad, pero para restablecerla, solo tienes que hacer click en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" , debajo del cuadro de la contraseña. Luego, indica si deseas recibir tu código por email o por teléfono. Recibirás un código que necesitarás para completar el proceso. Te pedirá que introduzcas tu nueva contraseña dos veces, ¡una buena práctica para no olvidarla la próxima vez!

Puedes actualizar tus datos en la sección ‘Información Personal’ dentro de ‘Mi Cuenta’. Si cambias tu dirección o algún otro dato importante, puede que necesites verificar tu cuenta de nuevo.

UZU cuenta con una encriptación de datos SSL 128-bit para su mundo de juego. Es la misma tecnología que utilizan las mejores compañías de tarjetas de crédito y débito. Es más, tus datos nunca serán compartidos con terceros. Así que sí, UZU guarda los datos de sus jugadores de manera segura y confidencial. Consulta nuestra Política de Privacidad si quieres saber más.

¡Oh vaya! Hmm, bueno, puede que hayan llegado a tu bandeja de correo no deseado, hayan sido marcados como spam o bloqueados, o ¿quizá te diste de baja? ¡Quién sabe! Revisa las carpetas de tu correo y si no puedes encontrar los fantásticos emails de UZU, contacta con nuestro equipo y te darán de alta. Asegúrate de añadir PlayUZU.com a tu lista de emails para que no te pierdas ninguna de las geniales ofertas de UZU.

UZU acepta todos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal, Skrill, Neteller, Ukash y otras formas de pago electrónico. Puedes encontrar la lista de métodos de pago en nuestra página de Banca. El método para hacer un depósito puede depender del país en el que te encuentres. Puedes ver todos los métodos disponibles para hacer un depósito en la sección Depósitos de tu Cuenta.

¡Desde luego que puedes! Ve a la sección de Depósitos de tu Cuenta y elige uno de los métodos disponibles para ti.

Ups. Puede que UZU no sepa la razón por la que tu depósito ha sido rechazado, quizá haya que consultar a tu banco. Si tu tarjeta de débito/crédito ha sido rechazada, ¿por qué no pruebas con alguno de los monederos electrónicos como PayPal o Skrill? Echa un vistazo a nuestra página de Banca para más información.

Cuando estés jugando a uno de los fantásticos juegos de UZU, verás una función de Depósito Rápido en la barra lateral izquierda de la página (solo en desktop). Si has hecho un depósito previamente utilizando una tarjeta de crédito/débito, puedes usar la función de Depósito Rápido para hacer un depósito rápidamente sin problemas o ¡sin dejar el juego! Solo necesitas introducir el número CVC de la tarjeta y la cantidad que quieres depositar. ¡BOOM! Es así de fácil.

Un Formulario de Confirmación de Depósito es una práctica común en la industria. Es por razones de seguridad para confirmar los depósitos hechos y para una mayor verificación de la cuenta. Si te pedimos completar este formulario necesitaremos unos pocos datos personales por lo que no debería llevarte mucho tiempo.

Con determinados métodos de depósito puede llevar hasta 3 días laborables para que los fondos se añadan a tu cuenta. Si crees que tu depósito ya se debería haber añadido, por favor contacta con nosotros y le echaremos un vistazo. Puede que necesitemos pedirte un pantallazo del extracto de tu método de depósito en el que se muestren los detalles del mismo, de forma que podamos resolverlo más rápidamente.

Nuestro equipo de pagos revisa algunos retiros, pero no te preocupes, es un proceso estándar y lo harán lo más rápido posible. Una vez hayan terminado, te enviarán un email para informarte. ¡Muchas gracias por tu paciencia!

Trabajamos para que el proceso de retiro se complete en unas pocas horas, siempre que contemos con toda la información que necesitamos. Una vez tu solicitud ha sido procesada, algunos métodos de retiro como PayPal te transfieren el dinero instantáneamente. Con otros, como las tarjetas de crédito o débito, puede llevar algo más de tiempo y es mejor consultar con tu banco o servicio financiero.

Como parte del sistema de seguridad de UZU es posible que tengas que proporcionar algún documento de verificación de identidad después de haber hecho la primera solicitud de retiro. Una vez hayamos verificado tus datos, ya todo es más fácil. Si UZU necesita algún documento más te contactará por email para pedírtelos.

Revisamos los documentos lo más rápido posible, y normalmente suele llevar menos de 12 horas. Puede que lleve más tiempo si es necesaria alguna verificación extra, por lo que si no sabes nada de nosotros en 48 horas, ponte en contacto con el equipo de UZU.

Trabajamos para hacer el retiro en el mismo método de pago que utilizaste para hacer un depósito. En algunos casos no siempre es posible (normalmente con tarjetas pre-pago), lo que implica que te transferiremos el retiro mediante otro método de pago o te contactaremos si no has utilizado ningún otro.

UZU juega limpio, por lo que deja a sus jugadores retirar lo mucho o poco que quieren. Puedes consultar los requerimientos para hacer un deposito o retiro de cada método de pago en nuestra página de Banca

Cada vez que juegues estarás un poco más cerca de subir de nivel en el Club UZU. Puedes consultar tu progreso en la sonrisa de UZU, donde podrás ver en qué nivel estás y cuánto te queda para subir al siguiente. Cada vez que subas de nivel conseguirás más recompensas, y puede que incluso una tirada en la Rueda UZU ¡en la que puedes ganar grandes premios! ¿Y sabes qué es lo mejor? Nunca podrás bajar de nivel, ¡solo puedes ir hacia arriba!

UZU no ofrece bonos de bienvenida sin depósito porque normalmente vienen con un montón de letra pequeña (y eso LO ODIA). En vez de eso se asegura de que sus jugadores consigan giros gratis cuando hacen su primer depósito.

La oferta de bienvenida de UZU es las más justa del planeta. Sin requisitos de apuesta mínima, sin límite de ganancias y sin condiciones de retirada. ¡No te la pierdas!

A UZU no le gustan los requisitos de apuesta mínima. UZU cree que todo lo que ganes debe ser siempre tuyo. Se trata de dinero real en juego real. Sin trucos.

Es muy fácil. Cada vez que juegues, UZU pondrá algún dinero en tu cuenta de UZUPlus. Podrás hacer con él lo que quieras, o retirarlo o seguir jugando. Puedes consultar el saldo de tu cuenta UZUPlus en la página de inicio, al lado del icono UZU+ en amarillo.

Puedes utilizar tu saldo UZUPlus en cualquier momento. Todo lo que necesitas hacer es clicar en ‘RECOGER’ y tu dinero UZUPlus se trasladará a tu saldo de Dinero Real. Retíralo o juega con él, ¡tú decides!

Todos los juegos se incluyen en categorías UZUPlus de 1 a 3, indicándose cada una con 1, 2 o 3 iconos UZU+. Un icono UZU+ en amarillo señala el nivel más bajo de devolución, mientras que tres iconos UZU+ indica el nivel más alto. Así que si apuestas en un juego con tres iconos UZU+ ganarás más dinero UZUPlus que si haces esa misma apuesta en un juego con un solo icono UZU+.

Puedes leer más acerca de UZUPlus y consultar la lista completa de niveles y devoluciones en la página de UZUPlus.

La sección de Recompensas es donde puedes consultar y reclamar todas las recompensas que UZU te ha dado. ¿Tienes una tirada en la Rueda UZU? ¡Ve a tus Recompensas! ¿Has conseguido Giros Gratis? ¡Ve a tus Recompensas! ¿Puedes participar en un Torneo? ¡Ve a tus Recompensas!

Las Sorpresas son ventajas que UZU da a sus jugadores. UZU te dará una sorpresa cada día con Giros Gratis, Bonuses, promociones exclusivas, premios y recompensas. ¡UZU siempre quiere sorprender a sus jugadores con más diversión!

Puedes consultar lo que UZU tiene preparado para tu en tu sección de Sorpresas, en la columna lateral izquierda de la página de inicio. Aquí encontrarás ofertas diarias preparadas sólo para ti. ¿No sabes qué elegir? Consulta la Sorpresa del día a ver qué encuentras. Recuerda, hay Sorpresas nuevas cada día, ¡así que no dejes de mirar!

Hmm, si has hecho un depósito e introdujiste el código de una Sorpresa que no ha funcionado, ponte en contacto con el equipo de UZU para que podamos comprobar si el código era válido. Si hay un error en el código, habilitaremos tu Sorpresa de forma manual.

Un Código de Cupón es como una clave, la necesitas para desbloquear un regalo especial solo para ti. Si tienes un Código de Cupón, ve a ‘Mi Cuenta’ y haz click en ‘Cupones’ para introducir el código y liberar tu regalo.

La Rueda UZU es la forma con la que UZU quiere premiarte. Por eso te regala un giro en la Rueda cada vez que alcanzas cierto nivel, o simplemente por que quiere. Hay un montón de Giros Gratis que ganar en la Rueda UZU. Puedes encontrar mas información sobre la Rueda UZU aquí.

Cada rueda tiene un número diferente de Giros Gratis en juego. Sobre Ruedas ofrece los premios más bajos en Giros Gratis ya que tienes premio garantizado. Salir al Ruedo tiene mayores premios pero puedes acabar en una calavera UZU… dun-dun-duuun. Rodeo salvaje ofrece los premios más grandes, pero hay más calaveras, por lo que tienes más posibilidades de caer!

UZU te hará saber cuándo tienes un giro en La Rueda, por lo que presta atención a un mensaje que aparecerá en tu pantalla. UZU también te dirá que vayas a la sección de Recompensas. ¡Tienes 7 días para utilizar tu giro en La Rueda UZU!

Los premios de Giros Gratis están basados en tu Nivel UZU, cuanto más alto sea el nivel, más valor tendrán los Giros Gratis en La Rueda. Podrías ganar más Giros Gratis si juegas La Rueda con más riesgo. ¿¿#estaspreparadoparalarueda!!??

Los Torneos de Tragamonedas son torneos donde recibes giros en una tragamonedas seleccionada. Cualquier ganancia de esos giros se convertirá en puntos en una tabla de clasificación. Si terminas en una posición con premio, ¡eres un ganador!

Puedes jugar un Torneo de Tragamonedas Freeroll y Buy-in que duran todo el día. Ve a la sección de Sorpresas para ver que Torneo de Tragamonedas se celebra hoy.

Un Torneo de Tragamonedas Freeroll es un torneo de entrada libre. Si has hecho un depósito en los últimos 3 días, entonces puedes unirte a un Torneo Freeroll de UZU. Solo elige el Torneo de Tragamonedas al que quieras entrar y un pop-up te confirmará cuántos Giros Gratis tienes y en qué tragamonedas se jugará antes de que se abra. UZU celebra torneos Freeroll durante todo el día así que no olvides iniciar sesión y participar. ¡Buena suerte!

Haz click en el Torneo de Tragamonedas al que te quieras unir y se abrirá una página con diferentes Torneos, elige el que quieras haciendo click en el botón de depósito junto a él. Se te llevará a la página de depósito con el Código de Bono del Torneo de Tragamonedas ya introducido. Una vez completes el depósito, un pop-up te confirmará cuantos Giros Gratis tienes y en qué tragamonedas tienes que jugar. ¡Que tengas suerte!

Ve a la sección de Torneo de Tragamonedas para comprobar tu posición en la tabla clasificatoria y descubre el premio que puede que hayas ganado. Si lo has hecho, recibirás tu premio tan pronto como el torneo termine y te estará esperando en tu sección de Recompensas. Si es un premio físico, nos pondremos en contacto contigo para acordar la forma de entregártelo.

Los elegidos de UZU recibirán una invitación privada para unirse al Club UZU. UZU te asignará uno de los Managers de Celebridades para que cuide de ti, por lo que recibirás un trato especial y un montón de ventajas. Tu Manager preparará ofertas dedicadas para ti y recibirás incluso regalos por tu cumpleaños, simplemente porque… ¡eres tú!

A UZU le gusta repartir Giros Gratis entre sus jugadores cuando hacen un depósito o simplemente porque quiere. Se trata de que puedas hacer un giro en una tragamonedas sin tocar tu saldo de dinero. UZU NUNCA incluye requisitos de apuesta mínima en los Giros, lo que quiere decir que lo que ganes con ellas se paga en efectivo y es siempre tuyo, sin trucos. Nos gusta mezclar un poco las cosas y ofrece Giros Gratis en juegos diferentes con diferentes valores, por lo que ¡presta atención a los detalles! Recuerda, los Giros Gratis expiran después de 24 horas así que ¡asegúrate de que las juegas!

UZU ofrece tres tipos de Giros Gratis, cada uno con un valor diferente

Giro Valor ($/CLP/S/.)
Giro Gratis Hasta 0.5
Súper Giro Gratis De 0,5 a 0,99
Mega Giro Gratis Desde 1.0

A menos que digamos lo contrario, nuestras ofertas basadas en depósitos solo pueden utilizarse una vez. Revisa tu sección de Sorpresas para ver si ya has recibido los Giros Gratis que vienen con un depósito reciente. Si todavía crees que deberías haber recibido los Giros Gratis, ponte en contacto con nosotros y echaremos un vistazo.

Oh, vaya. Lamento oír que estas teniendo problemas con la conexión. Prueba pulsando CTRL+ALT+BORRAR al mismo tiempo y finaliza la tarea de PlayUZU. Se cerrará tu navegador y la sesión de juego. No te preocupes, la sesión se reiniciará y tus fondos y bonos seguirán estando ahí. ¡Uf!

Ups, ¡perdona! Intenta cerrar tu navegador, inicia sesión de nuevo y abre el juego. Debería reiniciarse en el mismo punto en el que te quedaste bloqueado. Si eso no funciona o vuelva a pasar de nuevo, por favor ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Si puedes darnos el ID del juego y cualquier otra información que creas conveniente, nos ayudará a resolver el problema más rápidamente.

¿Quieres encontrar un determinado juego con 3 rodillos, de temática aventurera y un GRAN jackpot? UZU tiene más de 30 filtros, por lo que puedes hacer búsquedas detalladas y muy ajustadas. Si UZU lo tiene, ¡lo encontrará para que puedas tener toneladas de diversión!

Cuando hayas iniciado sesión, puedes marcar los juegos como favorito pasando el ratón sobre el juego en la sección de Juegos (si estas con un ordenador) y haciendo click en el pequeño icono de corazón o en el que hay junto al título del juego en la descripción (ordenador y celular). Así se añadirá el juego a tu lista UZU. Puedes quitar un juego de tu lista en cualquier momento haciendo click de nuevo en el icono del corázon. #mifavorito

!OOAAAHHH! ¿Quieres puntuar un juego de UZU con 5 estrellas? Cuando hayas iniciado sesión, puedes puntuar un juego haciendo click en las estrellas de arriba a la izquierda en la descripción. ¡Fácil!

Para llevarte a UZU a cualquier parte en tus dispositivos iOS, solo tienes que descargarte la App de UZU en el Apple App Store. Puedes leer más detalles de la App iOS de UZU aquí. Si deseas descargarte la App de UZU en Android, tendrás que seguir las instrucciones de la página de la App de UZU en Android aquí.

Es importante que te diviertas mientras juegues. Cuando ya no es divertido, para. Si estas jugando con dinero que tendría que utilizarse para otras cosas como pagar facturas o el alquiler, o terminas jugando para compensar pérdidas, entonces puede que tengas un problema de adicción al juego. Puedes leer más en la página de UZU de Juego Responsable

Si crees que tienes un problema con el juego, deberías restringirte el acceso a los juegos de forma inmediata. Hay diferentes formas de bloquearte inmediatamente el acceso a cualquier juego con dinero real en la sección de Seguridad UZU de tu Cuenta. Para saber más, incluyendo con quién puedes hablar para que te oriente una vez hayas tomado las medidas para dejar de jugar, por favor lee nuestra página de Juego Responsable

Ve a la sección de ‘Seguridad UZU’ en ‘Mi Cuenta’. Aquí puedes establecer un período de Descanso de 1, 2 o 7 días. Mediante esta acción se aplicarán limitaciones a tu cuenta y se te restringirá de hacer apuestas o depósitos. Una vez el período seleccionado haya terminado, tu cuenta volverá a estar activa automáticamente. Echa un vistazo a la página de UZU de Juego Responsable para más información.

La sección ‘Seguridad UZU’ en ‘Mi Cuenta’ incluye la opción de establecer una Suspensión Temporal de 1, 2 o 3 meses. Mediante esta acción se aplicarán limitaciones a tu cuenta y se te restringirá de hacer apuestas o depósitos. Una vez la suspensión haya terminado, tu cuenta volverá a estar activa automáticamente. Revisa nuestra página de Juego Responsable para más información.

Ve a la sección ‘Seguridad UZU’ en ‘Mi Cuenta’ y ahí puedes establecer un período de Autoexclusión. Mediante esta acción se aplicarán restricciones a TODAS tus cuentas bajo la misma licencia de juego y se te impedirá abrir ninguna más. El período mínimo de Autoexclusión es de 6 meses y no podrás jugar en ese tiempo. Una vez el período de Autoexclusión haya terminado, tu cuenta NO se abrirá automáticamente, tendrás que contactar con nosotros primero. Puedes encontrar más información en nuestra página de Juego Responsable.

Depende de por qué cerraste tu cuenta. Lo mejor es que contactes con nosotros y veremos cuándo y cómo puedes reabrir tu cuenta.

Ve a la sección ‘Seguridad UZU’ en ‘Mi Cuenta’ para elegir un límite de depósito diario, semanal o mensual. Aumentar los límites llevará 24 horas, pero reducirlos solo lleva un momento.

Nuestra funcionalidad Reality Check permite a los UZUers llevar un control de sus sesiones de juego. Te mostraremos un mensaje durante la partida para indicarte cuánto tiempo llevas jugando y te daremos la opción de terminar la sesión. Para pedir un Reality Check de UZU, ponte en contacto con el equipo y lo establecerán para ti.

UZU es el compañero perfecto en este Nuevo Mundo de Juego. Está dispuesto a enseñarte todo lo que necesitas saber para que tu experiencia sea divertida y gratificante. UZU compartirá los secretos de su mundo contigo, dándote consejos y pistas para que saques el mayor provecho del tiempo que dedicas a jugar.

UZU cree que hay que recompensar a aquellos que se lo merecen. Es importante que los UZUers cumplan con la regla de juego limpio de UZU y no abusen de su generosidad. Cualquier abuso en el uso de las promociones no será tolerado en el Mundo de Juego de UZU. Puedes consultar toda la información sobre su Política de Recompensas y Juego. Juega limpio. Juega como UZU.

Los Momentos de Juego es una fantástica manera de recordar todos los buenos momentos que has tenido con UZU. Aquí puedes ver tu actividad de juego, si has subido de nivel, ganaste un gran premio o descubriste un nuevo juego. Todo se recogerá en tus Momentos de Juego. Puedes incluso ver el día en que te convertiste en un UZUer.

UZU está regulado por la Autoridad del Juego de Malta. Esto significa que UZU mantiene el más alto estándar de licencia de casino. Como casino regulado, UZU cumple con todas las leyes y regulaciones, asegurando una experiencia de juego limpia y segura para todos sus jugadores. Puedes consultar el status de la licencia de UZU aquí.

La página de UZU está construida con un sistema de seguridad interno que mantiene protegida toda la casa. El sistema de juego de UZU y sus procesos están totalmente certificados y en línea con todas las condiciones regulatorias. Y además, UZU solo trabaja con los mejores y más reputados proveedores de juegos.

¿Con qué proveedores de juego trabaj UZU?

UZU trabaja con los MEJORES y más GRANDES proveedores de juego, por lo que podrás disfrutar de los juegos más populares de la web. Entre los proveedores de UZU se encuentran NetEnt, Microgaming, AMAYA, Barcrest, NextGen Gaming, MERKUR, blueprint GAMING, WMS y SkillOnNet.

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